Klantenrelaties

De afdeling klantenrelaties is de schakel tussen de fabriek, de commerciële organisatie en de klant. Ze vertaalt de eisen van de klant in productiegegevens. De afdeling streeft naar een hogere dienstverlening in de verschillende marktsegmenten via:

• direct klantencontact,
• betrouwbare en kortere levertermijnen,
• “just in time”-leveringen wanneer dat gewenst is.

In de afdeling klantenrelaties zijn alle functies gegroepeerd die nodig zijn om de vragen van de klant om te zetten in kwaliteitsvoorschriften, productievoorschriften, planningen van de productielijnen en transportregelingen. Het team van klantenrelaties is ook bevoegd voor de administratieve opvolging en klachtenbehandeling.

Verschillende secties staan in voor de opvolging van de logistieke en technische aspecten:

• Productieplanning maakt de algemene planning. Het orderboek wordt gepland zodat de kwaliteitseisen niet in het gedrang komen, de beloofde levertermijn gerespecteerd wordt, de productielijnen kostenefficiënt produceren en de voorraden goed worden beheerd. De lijnplanning verfijnt de algemene planning en staat in voor de productieplanning per productielijn.
• De orderbeheerders aanvaarden bestellingen van de klanten en volgen ze op. Dat gebeurt in nauwe samenwerking met de productieplanning. Ze vormen de brug tussen de verkoopsorganisatie en de productie.
• De sectie informatiemanagement en rapportering staat in voor het beheer van de datastromen en rapportering en het onderhoud en de ontwikkeling van systemen.
• De sectie buitentransport zorgt voor het transport van grond- en toeslagstoffen naar ArcelorMittal Gent en voor de verzending van (half)afgewerkte producten naar onze klanten.

In de afdeling klantenrelaties staat de communicatie met de klant centraal en is een grondige kennis van productieprocessen en producten essentieel.